俞兴花：“网”中知民意，“格”里解民忧 ——记敦煌市黄渠镇常丰村网格员俞兴花

俞兴花：“网”中知民意，“格”里解民忧

——记敦煌市黄渠镇常丰村网格员俞兴花

“张大叔，身体还好吗？最近气温多变，您要注意身体。”正在入户巡查的网格员俞兴花对孤寡老人张大叔说道。“小俞，你又来看我啦。最近不知道是不是血压高，有点头晕……”在乡村振兴的广阔舞台上，网格员们如同涓涓细流，汇聚成推动乡村发展的磅礴力量，他们如同乡村的触角，敏锐地感知着每一户村民的需求，连接着乡村的每一个角落。在敦煌市黄渠镇常丰村，俞兴花便是这样不可或缺的存在，她不仅是村中的文书，更是村民心中信赖的专职网格员。自2023年加入网格员队伍以来，她恪尽职守、爱岗敬业、任劳任怨，始终坚定理想信念，矢志不渝地贯彻各级各项政策方针，时时刻刻以优秀网格员的标准要求自己，处处发挥着先锋模范作用，广受村民的好评和喜爱。

甘做“信息员”，推动社会治理更高效

俞兴花深知“群众困难我帮助、群众事项我代办”不仅是口号，更是一份沉甸甸的责任。因此，她将这份责任化作实际行动，利用一切可能的时间，深入田间地头和农户家中，逐户走访，用心倾听每一户家庭的故事，对常丰村252户群众的情况了如指掌，无论是人口分布、住所状况，还是特殊人群、空巢老人、留守儿童的需求，她都如数家珍。通过不懈地努力，俞兴花不仅与村民们建立了深厚的感情，也为自己的工作奠定了坚实的基础。在“陇情e通”app上，她已协助录入773条信息，这些数字背后，是她对工作的认真与执着。每天的巡查工作，更是让她能够第一时间发现并解决问题，成为村民们心中的“定海神针”。在特殊人群服务管理工作中，她立足“小网格”，融入“微服务”，真正做到了“人在网中走，事在格中办”。家住常丰村二组的樊大娘今年已经82岁，子女都在外地工作，平时一个人生活，俞兴花知道这个情况后立即向村委汇报，组织巾帼志愿者主动帮助老人打扫卫生、购买生活用品，得到了樊大娘的连连夸赞。在常丰村三组还有一位严重精神障碍患者王某，无论是工作日还是节假日，俞兴花总能抽出时间去他家了解情况，嘱咐监护人按时给王某服药，为了防止王某发生肇事肇祸事件，她将自己的联系方式留给监护人，让有需要时随时和她保持联系，王某一家人都很感激她。平日里，她总是以随和的态度、热情的服务面对每一位村民，耐心倾听他们的诉求，将群众的每一件事都记在心上，并尽力解决。她的这种设身处地为村民着想的精神，赢得了村民们的广泛赞誉和深深信赖。

甘做“服务员”，用真情解决群众难题

俞兴花深知“群众无小事，事事皆用心”，为了能及时化解排查出的矛盾纠纷，她总是坚信“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”。在日常工作中她一次次地解疑释惑，对村民进行情绪疏导，化解矛盾。面对常丰村五组李某与王某夫妇因家庭琐事频发矛盾，李某时常大打出手，王某情绪激动，哭闹不止这一状况，俞兴花迅速行动，第一时间将情况上报给镇平安法治办，并与相关部门一同前往李某、王某夫妇家中进行调解。她耐心地倾听双方的诉说，动之以情、晓之以理，用真挚的话语和贴心的关怀逐渐打开了双方的心结。经过她的耐心疏导和细致工作，李某终于认识到了自己的错误，向妻子王某诚恳地道了歉，并表示今后将改正自己的行为，不再动手打人。王某也被俞兴花的真诚所感动，情绪逐渐平复下来，接受了丈夫的道歉。截至目前，俞兴花已经参与排查并成功化解了常丰村10余件矛盾纠纷，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标。她的努力，不仅提高了群众的满意度和幸福度，也为乡村治理注入了新的活力和动力。

甘做“宣传员”，用真心服务居民群众

俞兴花利用对常丰村“人熟地熟”的优势，巧妙地运用“唠家常”这一贴近民心的方式，将原本可能枯燥乏味的宣传内容变得生动有趣，易于接受。“何叔，您来看看这份宣传资料，上面列举了几种骗子常见的害人手段和预防方法，以后遇到类似情况，可一定要当心，不听不信不转账……”为增强群众安全防范意识，增强对电信网络诈骗犯罪的识别和应对能力，俞兴花手持反电诈、反邪、反有组织犯罪法等宣传材料，在街头巷尾、田间院落办起微宣讲，从鲜活的案例出发，向村民详细介绍常见的诈骗手法和防范措施。通过零距离宣传方式，让居民们更加清楚地了解防骗反诈相关知识，更加深刻地认识诈骗的危害，提高警惕，守住自己的“钱袋子”。

小小网格撬动基层大治理。作为一名基层网格员，俞兴花在处理群众急难愁盼问题时，始终以“第一时间发现群众需求，第一时间解决群众诉求”为己任，遇到群众的操心事、烦心事、揪心事时，始终保持“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的干劲，以更加饱满的工作热情、务实的工作态度为群众解决一个又一个难题，成为群众心中的贴心人。