【主动创稳】敦煌：巧用“四力”解纠纷 “主动创稳”在郡城

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，敦煌市沙州镇古城社区艳玲个人调解室发挥品牌人民调解能手引领示范作用，秉承用心、用情、用法调解案件，公平、公正、满意处理问题的原则，借助老同志人熟、地熟、情况熟和威望高、能力强等特点，认真倾听群众诉求，巧妙地将“宣传四力”运用到调解工作中，实现了“小事不出社区、大事不出乡镇、矛盾不上交”。

脚力有深度，化解矛盾零距离。面对群众反映的问题或是社区干部们排查出的矛盾纠纷，调解员们主动作为，迈开双脚、走出院子，走进基层，实地考察了解情况，走到小区楼院，询问邻居、网格长，掌握一手材料；走到居民家里，去双方当事人身边，积极沟通、耐心倾听，促使双方达成调解意向。变上访为下访，将收集研判工作做到实处，打牢了化解基础。

眼力有温度，化解矛盾多角度。面对复杂的问题，调解员能够做好调查取证工作，看清问题，既有全局视角，看清纠纷性质和关键点，又有群众眼光，能从当事人双方的角度考虑问题。另外，调解员也在不断提高自身辨别力和判断力，以便更好地找准纠纷切入点，实现了多层研判。

笔力有厚度，化解矛盾显效果。在调解的全过程，做好信息的记录，在调解时避免主观臆断和先入为主。同时，形成专项工作台账，一案一册，规范群众调解案卷归档，形成自己的典型范本，便于对后续出现的纠纷作出针对性调解方案，提升调解程序性、规范性，提升了调解效果。

脑力有高度，化解矛盾有尺度。邀请专业法律顾问潘虹律师，以线上课堂、线下讲解、座谈交流等方式，培训法律知识以及沟通技巧，优化工作方法，提高专业化水平；定期举办“回顾课堂”，回顾以往案例，总结工作技巧及经验方法，提升了业务能力。