提升人民调解“软实力” 强化矛盾化解“硬功夫”

人民调解在维护社会和谐稳定过程中，具有及时、快捷、经济、简便等优势，在减轻公安、法院、信访等部门工作压力的同时，为人民群众化解矛盾纷争、降低诉讼成本，提供了很大帮助。

2023年5月25日下午，敦煌市社会治理综合服务中心首席人民调解员、敦煌市莫高法律服务所主任潘虹受阿克塞县司法局及县综治中心的邀请，在阿克塞哈萨克族自治县人民法院五楼会议室为全县网格员和人民调解员进行了《常见矛盾纠纷的特点及调解技巧》的培训授课。

在本次培训授课中，潘主任结合自己多年的工作经验，将常见矛盾纠纷作了简单的归属划分，并为大家分享了一些调解矛盾纠纷化解的技巧：顺藤摸瓜的调查技巧、真实再现的分析技巧、情理法交融处理技巧等，为让大家听的明白、学的扎实、悟的透彻，在讲解的过程中，潘主任还列举出了运用每个技巧的实际案例，让大家结合实际案例了解并掌握调解技巧。

潘主任的交流分享得到了大家积极反馈和热烈掌声。有部分调解员反馈到：“潘主任这次的交流与分享对自己十分有帮助，不仅把调解工作中的‘看、问、听、记、查、析、调、结’做了详细地分析介绍，还无私地将自己总结出的工作经验技巧都毫无保留地分享给了大家，让我们对今后的调解工作更加有信心、有热情”。